(Autotel Limited)

Conditions générales

Service client

Conditions générales

Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les transactions effectuées auprès d'Autotel Ltd, exerçant son activité sous le nom d'Autotel Race Radio.

1.0 Livraisons

1.1 Les livraisons sont généralement effectuées sous 30 jours à compter de la réception de la commande pour les paiements par carte bancaire (crédit ou débit). Une signature sera requise à la réception de votre commande. Vous serez informé(e) de tout retard dû à une rupture de stock ou à l'indisponibilité d'un article.

1.2 Si vous choisissez de régler vos achats par chèque ou mandat postal, les fonds devront être encaissés par la banque d'Autotel Ltd avant l'expédition de votre commande. Dans ce cas, le délai de livraison peut dépasser les 30 jours mentionnés à l'article 1.1 des présentes conditions générales. 1.3 Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité et peuvent être retirés de la vente en cas de rupture de stock ou si les fabricants sont dans l'incapacité de livrer. Si votre commande ne peut être honorée, vous serez intégralement remboursé. 1.4 En cas de retard de livraison imputable à Autotel Ltd, la responsabilité d'Autotel Ltd se limitera au remboursement du prix d'achat. 1.5 Aucun produit de remplacement ne sera proposé sans votre accord exprès. 2.0 Prix 2.1 Tous les prix indiqués sont en livres sterling (£) et hors taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux en vigueur au moment de la transaction. 2.2 Les prix peuvent être modifiés en raison de changements de prix des fabricants ou de modifications du taux de TVA. Dans ce cas, vous serez informé(e) de tout changement avant l'expédition de votre commande. 3.0 Paiement 3.1 Le paiement peut être effectué par chèque, carte de débit Visa, MasterCard, Switch ou Solo, ou PayPal. Le paiement sera débité de votre compte avant l'expédition de votre commande. 3.2 Pour votre sécurité, la transmission des informations de carte bancaire pour toutes les commandes en ligne d'Autotel Ltd est effectuée via des connexions réseau sécurisées (cryptées). 3.3 Nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure de nos possibilités, pour assurer la sécurité des informations relatives à votre commande et à votre paiement. Sauf en cas de négligence de notre part, nous ne pourrons être tenus responsables d'aucune perte que vous pourriez subir si un tiers accède sans autorisation aux données que vous fournissez lors de votre navigation ou de vos commandes auprès d'Autotel Ltd.

4.0 Dommages ou pertes

4.1 Dans le cas peu probable où votre produit serait perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter par écrit.

En cas de :

Non-livraison : veuillez patienter 14 jours à compter de la date de votre commande, en cas de retard.
Dommages : veuillez conserver les produits et nous contacter au 01508 528837 dans les 7 jours suivant la réception.

Les cas de perte ou de dommage ne seront pas pris en compte s'ils ne sont pas signalés dans les 14 jours suivant l'expédition.

5.0 Contact

5.1 Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : sales@autotel.co.uk ou par téléphone au 01508 528837. Notre ligne est ouverte du lundi au vendredi, aux heures de bureau. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvré et garantissons une réponse sous trois jours ouvrés.

5.2 Aucune disposition de cette clause n'affecte vos droits légaux.

6.0 Protection des données

6.1 Seules les informations fournies lors de la commande et nécessaires à son traitement sont collectées.

Ces informations sont collectées légalement et conformément à la loi de 1998 sur la protection des données. Elles ne sont pas transmises à des tiers. 7.0 Retours 7.1 Annulation de commande - Vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception de votre commande et pouvez obtenir un avoir pour tout article retourné, à condition que les articles et leur emballage soient retournés en parfait état et que le retour ne concerne aucun article personnalisé, configuré sur mesure ou protégé par le droit d'auteur. Les articles retournés doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à votre charge. Nous vous demandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des pertes survenues lors du retour des articles. Les articles configurés sur mesure, y compris ceux programmés avec une configuration radio, seront soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 15 % de leur valeur. 7.2 Retour des marchandises des clients Si le client renvoie des marchandises pour un échange, une réparation ou une évaluation, les frais de retour seront à sa charge. Les marchandises retournées pour réparation ou échange seront conservées chez Autotel pendant 12 mois à compter de leur réception. En cas de non-retrait des marchandises ou de non-paiement des frais de retour, Autotel se réserve le droit d'en disposer sans préavis. 8.0 Loi sur la vente à distance 8.1 Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises pour annuler votre commande. Pour exercer ce droit, vous devez adresser une notification écrite à Autotel Ltd, précisant les marchandises commandées et la date de réception. Les notifications par téléphone ne sont pas acceptées. Si vous exercez votre droit de rétractation après la livraison des marchandises, les frais de retour sont à votre charge. Les articles retournés doivent être correctement emballés et expédiés dans un carton neutre. Il vous appartient de veiller à ce que les marchandises retournées soient assurées. Toutes les marchandises retournées doivent être neuves et complètes, avec leur emballage d'origine. Autotel Ltd décline toute responsabilité en cas de dommages ou de perte des marchandises lors du retour. Autotel Ltd vous délivrera un avoir sous 30 jours pour toute somme que vous avez versée ou qui a été débitée de votre carte bancaire pour les marchandises, hors frais de port. Des frais de restockage de 10 % du montant brut seront appliqués à tout article retourné non désiré. Si vous ne retournez pas les marchandises comme prévu, Autotel Ltd pourra vous facturer un montant n'excédant pas les coûts directs de récupération des marchandises. Les marchandises doivent être retournées à Autotel Ltd, Unit M, Little Money Road, Loddon, Norwich, Norfolk, NR14 6JD, Angleterre.

8.2 Exceptions à la loi sur la vente à distance

Vous ne disposez pas du droit de rétractation prévu par la loi sur la vente à distance si vous avez retiré les marchandises, si elles ont été livrées hors du Royaume-Uni, si la commande concerne des produits personnalisés, des produits fabriqués sur mesure ou si vous n'êtes pas un consommateur (par exemple, une société, une société de personnes, un entrepreneur individuel ou tout autre organisme commercial ou association caritative enregistrée).